| 需要改善 | 起步工作 | 驗收例子 |
|---|---|---|
| 網站講唔清服務 | 整理服務頁、問答同查詢入口 | 客人可以搵到服務範圍同下一步 |
| 查詢分散 | 統一來源、負責人同狀態 | 抽查記錄有清楚擁有者 |
| 廣告成效難睇 | 分開點擊、查詢同商機 | 報告使用一致定義 |
數碼轉型先解決邊個問題？
數碼轉型可以由一條簡單流程開始：客人喺邊度認識你、睇咩資料、點提出查詢，同由邊位同事跟進。先將目前做法畫出嚟，會比一開始比較工具清楚。
例如網站有人睇但少查詢，先檢查服務資料同聯絡入口；查詢散落喺幾部手機，就先處理記錄、負責人同跟進狀態。以下係示範方向，唔係已完成客戶成效。
開始前，準備一頁業務簡報
寫清楚目標客群、主要服務、而家最影響工作嘅問題、現有工具同負責人。再用一至兩個已處理嘅工作例子，說明重複輸入、遺漏或難以量度嘅位置。
目標要可以檢查，例如每個收到嘅查詢都有負責人，或網站清楚交代服務同下一步。避免只寫「提升效率」而冇講點判斷完成。
用分階段方式落實
第一步整理品牌內容、網站同查詢入口；第二步接通記錄、分配同提醒；第三步先按需要加入持續內容、廣告或自動化。已有基礎嘅公司可以由最需要嗰步開始。
每階段先定交付、輸入資料、驗收方法同負責人。用測試資料試行，再安排操作指引、權限及交接，確保有人處理例外情況。
數碼轉型費用包括啲咩？
報價應拆開一次性項目同持續費用。網站頁數、語言、內容整理、舊資料搬遷、系統對接、設計修訂、培訓同維護，都可能影響工作量。
媒體投放、網域、託管、CRM 訂閱同 WhatsApp 平台或訊息費需要另列。未確認帳戶、資料同對接可行性前，一個籠統總價未必可以比較。
點樣比較唔同方案？
用同一份需求比較交付，而唔係只睇最低價。確認頁面同功能、修訂範圍、帳戶擁有權、資料匯出、原始檔、支援安排同驗收方式。
如果未有明確預算，可以先請供應商按優先問題提出分階段範圍；將必需功能同之後先做嘅工作分開，保留清楚嘅決策依據。
成效點樣量度？
搜尋曝光、網站點擊、WhatsApp 按鈕互動、實際收到查詢同合資格商機係唔同指標。按鈕開啟訊息草稿，唔代表客人已送出，更唔等於成交。
用完整、可比較嘅時段檢視數據，並記低上線同內容更新日期。Search Console 提供搜尋表現，GA4 提供網站互動；收到查詢同商機要由團隊確認。